よくある質問

1.申し込みについて

  • Q. 電話や機内、空港カウンターでの申し込みはできますか?

  • A. ソラシドエアオンラインショップからのお申し込みのみとなります。

  • Q. 申込内容確認メールが届きません。

  • A. 以下をご確認ください。
    ①注文時にメールアドレスの入力を間違えていた。
    ②迷惑メールフォルダに入っている。
    ③迷惑メール対策により受信拒否されている。その場合は、下記ドメインを受信できるように設定ください。
    ドメイン:@solaseedair.jp
    ①の場合、または③をしても届かない場合は、下記お問い合わせ先へメールにてご連絡ください。
    お問い合わせ先:ソラシドエアオンラインショップ担当
    メールアドレス:onlineskyshop@solaseedair.jp

  • Q. 営業日はいつですか?

  • A. 平日(月~金)10時~16時を受付時間としております。
    お申し込みは土日祝日も(24時間)承っておりますが、受付対応は上記日時となりますので予めご了承ください。
    ※金曜日16時以降のお申し込みの場合は翌月曜日の受付となります。

2.商品について

  • Q. 掲載されている以外の商品を購入できますか?

  • A. 当ページに掲載されている商品以外の販売はできません。

  • Q. お祝い用の熨斗やギフト用ラッピングはできますか?

  • A. 承っておりません。
    ロゴ入りショッピングバッグをご購入された商品の数に応じ無料でお付けします。(お手数ですが商品の梱包はお客様ご自身にてお願いいたします。)
    ショッピングバッグのサイズ:幅29.5cm×高さ39.5cm×底マチ3.0cm

3.各種変更・キャンセル・返品・交換について

  • Q. 注文を変更・キャンセルできますか?

  • A. ご注文後のお客様のご都合による変更・キャンセルはお受けしておりません。何卒ご了承ください。

  • Q. 名前や届け先住所の変更はできますか?

  • A. 申し込み後の変更につきましては発送予定日までに下記お問い合わせ先(メールアドレス)へご連絡ください。
    お問い合わせ先:ソラシドエアオンラインショップ担当
    メールアドレス:onlineskyshop@solaseedair.jp

  • Q. 返品・交換はできますか?

  • A. 配送中の事故などで商品に破損・汚損・不備が生じた場合、またはお客様都合による返品・交換は、商品到着から8日以内にソラシドエアオンラインショップ担当までご連絡ください。配送中に発生した不具合についての返送料は弊社にて負担いたします。お客様都合の場合の返送料はお客様ご負担とさせていただきます。
    返品に伴う精算につきましては、クレジットカード会社との事務処理上、お客様の口座から一旦引き落としをさせていただき、 翌月以降のご決済日にクレジットカード会社を通じてのご返金とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
    【返品・交換ができない商品】
    ①商品到着後、お客様の元で破損・汚れ・不備が生じた場合
    ②パッケージが開封された商品
    ③一度ご使用になった商品
    ④食品・化粧品は商品の性質上弊社事由によるもの以外はご容赦ください。
    ⑤商品到着から9日以上経過した場合

4.お支払方法・領収書・納品書について

  • Q. お支払方法を教えてください。

  • A. お支払い方法は、クレジットカード決済のみとなります。

  • Q. 領収書の発行はできますか?

  • A. お支払い方法入力画面より「お支払い情報」欄の「領収書希望有無を選択してください」から「希望する」を選択いただき、領収書の宛名・但し書きをご記載ください。
    商品の発送完了メールをお送りする際に、WEB領収書をダウンロードできるページのURLを発送完了メールに記載してお送りいたします。お客様ご自身で印刷をお願いいたします。
    ※WEB領収書は電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません
    ※WEBサイトから印刷した帳票を経費精算等にお使いいただけるかどうかは、お客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いします。

  • Q. 納品書は付いていますか?

  • A. 商品とあわせて「お買い上げ明細書」お送りいたします。

  • Q. ソラシド スマイルクラブのマイルは貯まりますか?

  • A. 恐れ入りますが、マイル対象外となっております。ご了承ください。

  • Q. Solaseed Airカード(クラシック・ゴールド)にて10%割引は適用されますか?

  • A. 表示の商品価格から10%の割引でお求めいただけます。※セール品などについてはSolaseed Airカード割引が適用とならない場合があります。

5.配送・送料について

  • Q. 機内での商品・代金の受け渡しは可能ですか?

  • A. 申し訳ございません、機内でのお渡しはできません。お申し込みいただきましたご住所へお届けいたします。

  • Q. 6,000円(税込)以上のご購入で送料無料のサービスは離島も含まれますか?

  • A. 配送先が日本国内の場合、商品の合計額が6,000円(税込)以上の場合には、離島への送付も送料は無料となります。

  • Q. 配送について教えてください。

  • A. 佐川急便にて配送いたします。 お申し込み受付後、原則としてご注文受付後約10日前後で、ご指定の日本国内のお届け先へお届けいたします。商品発送時に商品発送ご案内メールをお送りさせていただきます。
    ※商品が欠品の場合は多少お時間をいただくことがございますので、ご容赦ください。
    ※商品を2点以上お求めの場合、出荷・配送の都合上、お届けが前後することがございます。
    ※ご不在時、佐川急便営業所における荷物の保管期間は、初回配達日を含む8日間となります。保管期間を過ぎますと弊社に返送、キャンセル扱いとさせていただきますのでご了承ください。

  • Q. 海外への発送は可能でしょうか?

  • A. 承っておりません。ご了承ください。

  • Q. 配達の営業所止めは可能でしょうか?

  • A. 商品発送時に佐川急便のお問い合わせ送り状No.をメールにてお知らせいたします。お客様ご自身で佐川急便へお問い合わせをお願いいたします。

  • Q. 到着日、到着時間の指定は可能でしょうか?

  • A. 商品発送時に佐川急便のお問い合わせ送り状No.をメールにてお知らせいたします。お客様ご自身で佐川急便へお問い合わせをお願いいたします。

  • Q. 送料はいくらでしょうか?

  • A. お届けの地域、お申し込み内容により異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
    よくある質問の「6.オンラインショップ商品の送料について」をご参照ください。

  • Q. 購入者と異なる住所への配送は可能でしょうか?

  • A. 「お客様情報入力」の画面で、配送先情報で「配送先入力」を選択いただき、配送先をご記載ください。

  • Q. 複数注文を一括で配送は可能でしょうか?

  • A. 承っておりません。システムの都合上、ご注文ごとの発送となります。ご了承ください。

  • Q. 商品が届きません。

  • A. 商品により発送時期が異なります。商品到着まで今しばらくお待ちください。配送時期が過ぎても届かない場合は、お手数ですが下記お問い合わせ先までご連絡ください。
    お問い合わせ先:ソラシドエアオンラインショップ担当
    メールアドレス:onlineskyshop@solaseedair.jp

6.オンラインショップ商品の送料について

下記金額は目安料金です。ご注文内容によって異なります。
実際の送料につきましては、クレジットカード決済前の「ご注文内容確認」画面にてご確認いただけます。
なお、商品代金総額が6,000円(税込)以上となる場合、送料は無料とさせていただきます。

<サイズ目安>60サイズ・・・「ソラシド ソラスープ」が最大で6箱入ります。

北海道 青森県、秋田県、
岩手県
宮城県、山形県、
福島県
茨城県、栃木県、
群馬県、埼玉県、
千葉県、神奈川県、
東京都、山梨県、
新潟県、長野県
富山県、石川県、
福井県、静岡県、
愛知県、岐阜県、
三重県
60サイズ
(2kgまで)
850円 650円 600円 600円 600円
滋賀県、京都府、
大阪府、兵庫県、
奈良県、和歌山県
鳥取県、島根県、
岡山県、広島県、
山口県
徳島県、香川県、
愛媛県、高知県
福岡県、佐賀県、
長崎県、大分県、
熊本県、宮崎県、
鹿児島県
沖縄県
60サイズ
(2kgまで)
650円 700円 800円 850円 1,000円

※上記価格は全て税込です。